多彩贵州网讯(通讯员 宋星、许竞丹)“卡过期取不出钱，老人又下不了床，可把我们急坏了！太感谢你们能上门服务，帮助我们解决了一个大难题！”近日，在贵阳一位长期卧床的老人家中，面对工行工作人员顺利办妥的业务，老人家属紧握他们的手，感激之情溢于言表。这温馨一幕的源头，是一张过期的养老金银行卡。
日前，一位神色焦急的客户匆匆走进工行贵阳中西太慈桥支行寻求帮助。原来，客户的婆婆长期卧床，日常生活和养老金领取都依赖一张银行卡。近日取款时，家属才发现卡片已过期失效，无法使用。老人虽意识清醒，但身体状况根本无法亲自前往网点办理换卡手续，全家陷入困境。
工行工作人员主动上门，为特殊客户提供便捷金融服务
面对家属的焦急和无助，网点客服经理迅速响应，没有固守“必须本人临柜”的常规流程，而是立即安抚客户：“您别急，我们一起想办法！”在详细核实了老人的意识状态、银行卡用途及家属希望“保留原卡号”的需求后，网点迅速启动适老化服务应急机制。
针对这一特殊情况，工作人员制定了高效解决方案：首先，引导家属在网点智能设备上便捷申请了“换卡不换号”业务，确保老人能继续使用熟悉的卡号接收养老金。待新卡制作完成送达网点后，工作人员将第一时间联系家属，预约上门时间。
元股证券:ygzq.hk元股证券新卡送达网点后，该行两名工作人员携带移动智能设备，如约来到老人家中。在老人床前，他们化身“移动柜台”，严格遵守业务规范：认真核实老人身份信息，清晰询问并确认其本人业务办理意愿。工作人员耐心细致地讲解每一步操作，确保老人和家属都清楚明了。整个过程既严谨合规，又充满人文关怀。随着新卡成功激活，困扰这户家庭的燃眉之急迎刃而解。
这次将“柜台”搬进老人家的服务，是工行贵阳中西太慈桥支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，更是银行机构积极履行社会责任、切实解决特殊群体“急难愁盼”问题的具体行动。对于行动不便的老人、病患等特殊群体，那些必须“本人亲自办理”的业务常常成为难以逾越的障碍。
然而，工行深知，严守制度是底线，但服务温度无止境。为此，已建立起完善的应急服务机制——在确保风险可控的前提下，为确有需要的特殊客户提供安全、合规、便捷的上门服务。让冰冷的规章制度与暖心的人性化关怀并行不悖，相辅相成。
金融服务，不应只有严谨的流程，更应有触手可及的温度。工行贵阳中西太慈桥支行用行动证明：急客户之所急，解客户之所困，让服务多跑路，让群众少跑腿，特别是为行动不便的老人扫清障碍，才能真正将金融的暖意送入千家万户。一次次“移动”的柜台，丈量的是服务的距离，传递的是工行不变的为民初心。
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