2026年以来证配网，为加快推进网点数字化、智能化改革进程，持续优化网点运营架构，破解传统柜面业务流程繁琐、办理时限长、人力成本高等痛点，工行兴义桔山支行积极转变服务模式，大力推广远程柜台智能化服务，依托科技赋能业务办理流程，实现业务办理“线上化、集约化、便捷化”，全面提升网点综合服务能力，让金融服务更有速度、更具温度。
优化服务布局，重塑智能服务新模式。工行兴义桔山支行以运营改革为抓手，不断加快智能设备推广运用，全面启用远程柜台服务系统。打破传统物理柜面限制，依托高清视频连线、智能影像采集、远程集中审核等数字化技术，实现远程柜员与客户实时交互办理业务。目前远程柜台可覆盖个人及对公账户开销、账户解控、财富继承、未成年人相关业务等绝大多数非现金业务，业务覆盖面广、办理流程精简，有效解决了以往业务环节多、审批链条长的问题。同时，该行精准聚焦老年客户、小微企业客户等特殊客群，优化厅堂分流引导流程，配备专职服务人员提供全程陪同、一对一辅助操作，切实解决特殊群体智能操作困难问题，保障各类客户顺畅办理业务。
细化服务举措，打造优质金融服务体验。为持续放大远程柜台服务效能，工行兴义桔山支行结合网点客流量、客户结构、业务特点，多维度优化服务保障措施。一是推行错峰预约服务，建立客户预约登记机制，客户可线上预约业务办理时段，合理分流高峰客流，极大减少客户等候时间。二是优化复杂业务流程，依托远程集中审核优势，整合业务资料、压缩审批环节，优化密码重置、遗产继承过户、信息更正等复杂业务办理流程，实现复杂业务一站式办结，大幅压缩业务办理时长。三是延伸普惠服务内涵，立足地方实体经济发展需求，面向小微企业、新市民群体拓宽服务边界，依托远程服务渠道提供信贷预审、税务咨询、金融知识科普等增值便民服务，不断丰富金融服务场景。
深化成果运用，提质增效彰显工行担当。远程柜台上线以来，该行柜面业务分流效果显著，传统柜面压力持续释放，网点人力结构进一步优化，厅堂营销服务、客户维护能力稳步增强。智能化、云端化的业务办理模式，极大地改善客户办事体验，便捷高效的服务收获广大群众一致好评。有客户表示，远程柜台省去繁琐排队流程，简单几步即可完成业务办理，切实感受到银行数字化改革带来的便利。
配资网站下一步，工行兴义桔山支行将持续深耕数字化转型工作，不断优化远程柜台业务流程，完善线上线下一体化服务体系，持续强化科技赋能、优化服务供给、压实风控管理。工行兴义桔山支行将始终坚持以客户为中心，以提升服务质效为落脚点，不断创新服务模式、升级服务手段，全力打造安全、智能、高效、暖心的现代化金融服务网点，为地方金融高质量发展持续贡献工行力量。
通讯员：陈晨
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